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Contactez le Service Production Souscription :<\/strong> Contactez le Service Indemnisation Sinistre :<\/strong> Une r\u00e9clamation se d\u00e9finit comme l\u2019expression d\u2019un m\u00e9contentement, d\u2019une insatisfaction, fond\u00e9(s) ou non d\u2019un client envers un professionnel quel que soit l\u2019interlocuteur ou le service aupr\u00e8s duquel elle est formul\u00e9e.<\/p>\n Pour les r\u00e9clamations formul\u00e9es \u00e0 l\u2019oral (t\u00e9l\u00e9phone \/ lieu d\u2019accueil) ou sur un support \u00e9crit non durable (messagerie instantan\u00e9e) pour lesquelles il ne peut \u00eatre donn\u00e9 imm\u00e9diatement enti\u00e8re satisfaction, votre interlocuteur Plan\u00e8te Assurances ou votre courtier nous invitera \u00e0 formaliser votre m\u00e9contentement au moyen d\u2019une r\u00e9clamation \u00e9crite aux coordonn\u00e9es pr\u00e9cis\u00e9es ci-dessous.<\/p>\n Vous pouvez vous adresser au Service R\u00e9clamations de Plan\u00e8te Assurances :<\/p>\n Plan\u00e8te Assurances \u2013 Service Qualit\u00e9<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement adresser votre r\u00e9clamation via le formulaire de contact de notre site internet : https:\/\/www.netvox-assurances.fr\/nous-contacter\/ . Nous nous engageons \u00e0 appliquer des d\u00e9lais de r\u00e9ponse coh\u00e9rents avec l\u2019objet du m\u00e9contentement exprim\u00e9 et la complexit\u00e9 de la demande et \u00e0 vous apporter une r\u00e9ponse d\u00e9finitive au plus tard dans un d\u00e9lai de deux mois \u00e0 compter de l\u2019envoi de la premi\u00e8re manifestation \u00e9crite.<\/p>\n Si un d\u00e9saccord subsiste dans les deux mois suivant l\u2019envoi de votre premi\u00e8re r\u00e9clamation \u00e9crite, quel que soit l\u2019interlocuteur ou le service aupr\u00e8s duquel elle a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e et qu\u2019il y ait \u00e9t\u00e9 ou non r\u00e9pondu, vous avez la possibilit\u00e9 de vous adresser au M\u00e9diateur de l\u2019assurance (P\u00f4le CSCA) en effectuant une demande par \u00e9crit aux coordonn\u00e9es suivantes :<\/p>\n
\nT\u00e9l. : 01 76 29 76 30
\nDu lundi au vendredi de 9h \u00e0 12h et de 14h \u00e0 18h<\/p>\nVous avez une question relative \u00e0 votre sinistre ?<\/h3>\n
\nT\u00e9l. : 01 76 29 76 31
\nLe lundi de 14h \u00e0 18h,
\nDu mardi au vendredi de 9h \u00e0 12h et de 14h \u00e0 18h<\/p>\nVous n\u2019\u00eates pas satisfait par la r\u00e9ponse apport\u00e9e par votre conseiller ?<\/strong><\/h3>\n
\n153 rue de Guise CS60688
\n02315 SAINT QUENTIN
\nE-mail : Reclamation_netvox@assurone-group.com<\/p>\n
\nUn accus\u00e9 r\u00e9ception vous sera adress\u00e9 dans un d\u00e9lai maximal de dix jours ouvrables \u00e0 compter de l\u2019envoi de votre demande. L\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception ne sera toutefois pas n\u00e9cessaire si une r\u00e9ponse d\u00e9finitive vous est apport\u00e9e par \u00e9crit dans ce d\u00e9lai de dix jours.<\/p>\nLe service r\u00e9clamation ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes ?<\/h3>\n